铁路列车员工作服-列车员的辛酸

铁路列车员工作服-列车员的辛酸

　除夕，当万家团圆的时候，他们在奔驰的列车上忙碌；当我们围坐在一起吃年饭的时候，列车上大伙煮的那一大锅饺子也是香甜也是难忘。2月20日，记者走近这群90后“准列车员”，听春运列车上的酸甜苦辣。

　　据悉653名学生的列车员生活将持续到3月8日春运结束。

　　汗水“经历一次春运，感觉自己更加成熟了！”

　　唐鹏第一次正式穿上工作服，“感觉自己很神气。”

　　在车上老职工的模范带领下，他迅速的融入这个“服务者”角色当中，希望通过和同事的互相合作，用“微笑”代表铁路部门为乘客提供优质服务。

　　“在火车上做列车员工作其实是比较脏、比较辛苦的。” 唐彭介绍，春运期间客运量大，车内卫生很容易就会被破坏，但是为了让更多的乘客能过有一个相对舒适的乘车环境，他们只能不断去清扫和不厌其烦的向乘客宣传。“乘客较多的时候，车厢走廊上挤得到处都是人，这个时候查票工作是最难进行的，当碰上一些不配合的乘客更是有意无意的要说上一些让你尴尬的话，这个时候真是有种打碎了牙往肚里咽的感觉，但我们只能选择默默的承受或是耐心地解释。”

　　欧阳杰也有同感，“清扫一趟下来就是满满几袋垃圾，我们也是汗水湿透了工作服。”但让欧阳杰动情的是，经常会有乘客主动帮他撑起垃圾袋，甚至起身协助我打扫。“一位老大妈看我打扫浑身汗流浃背，就将携带的自家种的桔子送到我的手上，说小伙子，辛苦了，来解解渴！”

　　在人满为“患”的车厢里，上厕所自然成了第一大难题，“在厕所门口总是挤满了等待上厕所的乘客，为了使更多的乘客能上厕所，减少上厕所的次数，我们口渴时，每次喝水只是稍抿一口。”

　　唐彭和欧阳杰都要相同的感觉，“经历一次春运的磨炼感到自己更加成熟了”。

　　微笑 “找到了您，就是我最开心的时刻”

　　1月22日，列车自邵阳开出，途径娄底时，“准列车员”林波发现脚下有个硬邦邦的东西，拾起来一看，是一个黑色钱包。“我打开钱包看了看，钱包里面有现金400多元，还有身份证、银行卡等”。林波迅速将此事报告给列车长，在列车长的协助下，终于找到失主，钱包及现金如数归还给了失主。

　　“小伙子，叫我们咋感谢你，”失主激动地拿出百元要塞给林波，他面带微笑婉拒，“找到了您，就是我最开心的时刻，祝您顺利到家！”

　　欧阳杰说，列车员绝无"临时"与"正式"之分，只要穿上那身制服，就必须百分之百为每位旅客的安全负责。

　　“2月2日，列车从上海南返回途中，在株洲车站停车两个多小时，急坏了很多赶时间回家过年的旅客。当时在株洲车站停车60多分钟时，有几名旅客要求在株洲车站下车。按规定，我们不能开门让旅客下车，但是这趟列车已停车一个多小时，属于特殊情况。那时候我真的有点蒙了，根本不知道该如何处理。最终，我还是请了隔壁车厢的老列车员处理了这件事。

　　欧阳杰说，春运列车员生活让他学习和丰富了更多的服务技能，提高了与各种人打交道的能力，“最重要的是，我们学会了如何从容不迫地处理各种突发事件，这是在课堂中学不到的。”

　　眼泪 大娘“拜年”，七尺男儿落泪

　　列车员生活，让吴建文有这样的感触：我想人与人之间的关系可能就是世界上最复杂，也是最简单的事情。

　　“在刚开始培训时，老师们就一再强调文明待客的重要性。我们的同事也是用自己最大的热情和崇高的职业素养在践行这种基本的素质涵养。”

　　2月10日是大年初一，吴建文在长沙站值班时，从看到远处一位衣衫褛褴的老大娘，双手拄着拐杖，“她鬓角的白发是如此这般的让人心酸，她蹒跚的来到车厢前，边吃力的用手收起自己的拐杖，边用夹杂着浓重乡音的普通话向我拜年，”吴建文回忆，其实从她刚从候车室出来时就已经注意到老大娘，因为脸上的皱纹是如此的深，黝黑的皮肤更是如此的沧桑。

　　“在大年初一的早上，老大娘面对着年龄可以当她孙子的我仍主动问好，带着敬畏、颤抖的声音给我拜年，我这个七尺男儿忍不住掉泪……

　　他帮大娘将沉重破旧的纤维袋提上车，并告知她的座位位置，安排妥当，老大娘拉着他的手一个劲儿的鞠躬、道谢……吴建文说，我想这一幕大概就是人世间最美好的画面吧，这一幕我将永久铭记在心头！

　　“其实，人与人之间哪有那么复杂，只要你足够真诚、善良，我们生活的世界就是天堂。这个社会恰恰需要的就如老大娘那般的天使吧，带给我们感动，带给我们酸痛，带给我们温暖！”叙述的时候，吴建文眼中还闪泪光。

　　难忘轰隆声中吃年夜饭自己上演“春晚”

　　大年三十，万家灯火齐明，家家户户都忙着全家大团圆，冯晋心里有有些难受。

　　“一个春运因为实习大年三十不能回家，说句实话有点不舒服。那天晚上家人一个又一个电话打给我，堂哥打电话来说：“小子，快回来吧，家里就差你一人了。”

　　冯晋说，从记事开始，逢年过节家里总是团团圆圆在一起度过的，“春节的夜晚都是在一起看着春晚，聊些愉快的事情。度过每一年的最后一天，共同迎接新的一年的到来，“当时都甚至有点想要暴走的冲动了，那晚我真的想回去！当时我有点想哭，这是我出生二十余年第一次在外面过春节，也是第一次在火车上度过大年三十。”

　　车厢内的年味却也是异常浓郁，这驱赶了他的思乡之情， 冯晋至今还在回味第一次在列车上度过的“团圆夜”：“在车队的安排下，列车上的员工连同实习的学生一起度过了一个温馨除夕之夜。下午5点许，列车通过杭州南站，列车上的全体工作人员一起享用了一顿丰富的年夜饭，由列车长代表广州铁路集团为大家送上了压岁红包。晚上11点，由我们学生编排的"春晚"如期上演，唱歌，相声等节目虽比不上春晚的节目专业，倒也替这个不凡的除夕添上不少的乐趣。”

　　在列车上过年冯晋认为对自己有两个意味，“这标志着我长大了可以独立了，我不用再花父母的钱，也可以独立的活在这个社会中了。”

而大年初一上午，负责上海南开往邵阳的K575次列车，有17名实习生坚守在自己的岗位上为乘客提供着服务，唐鹏说“能够让更多人和家人团圆，让我们更有成就感，也更具有意义。”